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Mise en place du CRM

Chaque entreprise a ses particularités, sa stratégie pour établir, développer et maintenir les relations clients. Il semble donc important de bien comprendre les besoins de chaque entreprise afin qu’elles puissent bénéficier d’un service adapté.

Les méthodes agiles se veulent plus pragmatiques que les méthodes traditionnelles. Elles impliquent au maximum le demandeur et permettent une grande réactivité à ses demandes. Elles visent l’avancement concret d’un projet aux termes d'un contrat de développement.

Important et nécessaire, le test de l’outil mis en place permet d’examiner son fonctionnement : Fidélisez vos clients, valorisez vos conseillers, et proposez des solutions qui fonctionnent.

Mise en place du CRM

 

  Recueil et compréhension des besoins spécifiques de la MOA (Maitrise d’ouvrage) :

o Mise à jour des spécifications détaillées de la MOA ;

o Installation de Microsoft Dynamics sur machine virtuelle (VM) ;

o Paramétrage et installation de l’outil de gestion (Réalisation des formulaires, personnalisation de l’outil,…) ;

o Intégration et mise en œuvre de toutes les règles de gestion ;

o Développement spécifique (Programmation en JavaScript et création de plugins en C#, SQL) ;

o Travail en méthodologie agile (Transparence sur l’avancement du projet, suivi hebdomadaire) ;

o Homologation (Gestion des anomalies) ;

o Formation et assistance des utilisateurs (Conseil, pédagogie, méthodologie) ;

o Maintien et développement de personnalisations (JavaScript, plug-in et C#) ;

o Maintien du paramétrage de l’outil.